Общи условия
Добре дошли в нашите Общи условия за продажба и доставка.
Настоящите Общи условия се прилагат за посетителите, наричани по-долу „Клиенти”, на нашия продуктов уебсайт, наричан по-долу „Уебсайт”. Моля, прочетете внимателно тези Общи условия, преди да получите достъп до и/или да поръчате каквито и да било продукти от Уебсайта. Ще бъдете обвързани с тези Общи условия, ако изрично се съгласите с тях при подаване на поръчка за покупка в нашия Уебсайт.
Трябва да отпечатате копие от тези Общи условия за бъдеща справка.
Ако имате въпроси относно този Уебсайт и/или тези Общи условия, моля, свържете се с нашата Поддръжка на клиенти чрез информацията, предоставена на съответната страница за контакт с нас.
І. Продукти и цени
Описание на основните характеристики и функции на продуктите може да бъде намерено на продуктовата страница на този Уебсайт.
Цените на продуктите, посочени на този Уебсайт, са крайни и включват всички приложими данъци. Цените на продуктите могат да бъдат променяни без предварително уведомяване на Клиентите преди извършване на поръчка. Клиентите се съгласяват да заплатят актуалната цена към момента на подаване на поръчката.
ІІ. Поръчки
Можете да правите поръчки само онлайн и само от този Уебсайт. За да направите поръчка, трябва да попълните всички задължителни празни полета във формуляра за поръчка, отбелязани със знак (*). Видовете данни, събирани от този Уебсайт, са следните: име и фамилия, телефонен номер, пълен адрес (град, пощенски код, улица и област) и имейл. Всяка лична информация, която предоставяте на този Уебсайт и чрез която можете да бъдете идентифицирани, се съхранява сигурно и поверително и се обработва добросъвестно и законосъобразно в съответствие с нашата Политика за поверителност и чл. 13/14 от Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните). Този Уебсайт предприема всички подходящи технически и организационни мерки за защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване на Вашата лична информация, включително криптиране на информацията Ви съгласно приложимите индустриални стандарти.
След като направите поръчката си, ще получите автоматично съобщение за потвърждение на имейл адреса, който сте предоставили. Получаването на имейла за потвърждение означава, че Вашата поръчка е успешно приета в нашата система и е готова за доставка. Моля, отговорете на този имейл, ако желаете да отмените поръчката си и/или да направите промени относно поръчката и/или доставката. Въпреки това, независимо от получаването на имейла за потвърждение и като част от нашата система за предотвратяване на измами, си запазваме правото представителите на нашия кол център да Ви се обадят след подаване на поръчката, ако е необходимо да направят уточнения и/или да получат Вашето потвърждение за доставката и/или подробности, свързани с доставката на продуктите.
Като правите поръчка чрез Уебсайта и изрично се съгласявате с тези Общи условия, Вие гарантирате, че имате законова правоспособност да сключвате обвързващи договори. Клиентите трябва да предоставят валиден телефонен номер, имейл и адрес и да заплатят цената на поръчаните продукти при посещение от куриерската компания, за да могат да ги приемат. Клиентите не трябва да правят фалшиви поръчки, да дават неверни отзиви за продукти и да предоставят друга некоректна информация.
III. Начин на плащане
Всички поръчки трябва да бъдат платени с наложен платеж на куриерската компания при посещение на куриера в момента на доставката. В момента не приемаме кредитни/дебитни карти и/или други средства за електронни плащания. По отношение на събирането на данни, нашият Уебсайт не събира никаква информация, свързана с плащанията, от Клиентите.
ІV. Доставка
Поръчаните продукти се изпращат в рамките на 1-3 работни дни от получаване на поръчката. Когато продуктът не е наличен, трябва да Ви информираме в този период, посочен на тази страница. Не носим отговорност за забавяния на поръчките, причинени от куриерската компания, от попълване на неправилни данни за доставка (адрес, телефонен номер) от Клиентите, както и от други форсмажорни обстоятелства.
V. Използване на Уебсайта
Трябва стриктно да спазваме Закона за защита на личните данни, предоставени с цел защита на информацията на нашите клиенти, за да доставяме поръчките на посочения адрес за доставка в договорения срок. Използваме специален алгоритъм за криптиране, за да защитим предоставените лични данни. Съхраняваме данните в специален формат, за който е математически доказано, че не може да бъде декриптиран.
Възможно е да не доставим поръчаните продукти, когато са посочени неправилни данни за доставка, като грешен адрес и/или телефонен номер.
Не носим отговорност за информацията, посочена от производителя на продуктите.
VI. Гаранция
По силата на Гаранцията Клиентите могат да се възползват от една от следните опции:
7-дневна гаранция за дефект при получаване (DOA)
Ако Вашият артикул пристигне повреден или не работи, моля, свържете се с нашата Поддръжка на клиенти и можете да заявите продукта като дефектен при получаване, неизправен при получаване и/или повреден при получаване (DOA) в рамките на 7 дни от получаването на поръчката. След връщане на продукта на адреса, предоставен от нашата Поддръжка на клиенти, можем да Ви изпратим нов артикул безплатно.
За да отговарят на условията за DOA заявка, Клиентите трябва да направят следното:
- Да се свържат с нашата Поддръжка на клиенти не по-късно от 7 дни след доставката.
- Да изпратят ясна снимка или видео на повредения или дефектен продукт и транспортната опаковка.
- Да изпратят доказателство за плащане /разписка от куриера/.
- Връщането на продукти трябва да бъде чрез един от одобрените от нас методи за доставка; нашата Поддръжка на клиенти може да Ви предостави допълнителни подробности.
- След като получим продукта и потвърдим, че продуктът е дефектен, ще Ви изпратим нов продукт, а разходите за обратна доставка ще бъдат възстановени въз основа на валидна разписка за връщане. Ако обаче нашият технически екип установи, че артикулът не е DOA, няма да можем да компенсираме таксата за обратна доставка.
6-месечна гаранция за ремонт
Стандартният гаранционен срок на продукта е 6 месеца, считано от датата, на която получавате продуктите, през който период имате право на безплатен ремонт. Всеки безплатен ремонт трябва да бъде потвърден от производителя.
За да отговарят на условията за 6-месечна гаранция за ремонт, Клиентите трябва да направят следното:
- Да се свържат с нашата Поддръжка на клиенти не по-късно от 6 месеца след доставката.
- Заявените продукти не трябва да бъдат видимо счупени, повредени от външна причина, отваряни, модифицирани, надраскани, с опит за ремонт и трябва да бъдат върнати заедно с оригиналната им опаковка и всички компоненти и аксесоари, които са били предоставени с продуктите към момента на продажбата. Ако Клиентът е повредил/използвал неправилно продукта/продуктите, той няма да има право на безплатен ремонт, но Клиентите могат да върнат продукта за своя сметка и да заплатят такса за ремонта. В такива случаи разходите за обратна доставка са отговорност на Клиентите.
- За валидна претенция трябва да бъде предоставено доказателство за плащане /разписка от куриера/.
- Връщането на продукти трябва да бъде чрез един от одобрените от нас методи за доставка; нашата Поддръжка на клиенти може да Ви предостави допълнителни подробности.
- Клиентите трябва съответно да заплатят таксите за доставка при връщане на артикула, докато ние ще покрием таксите за доставка за изпращане на ремонтирания артикул обратно на Клиента.
Преди да започнете която и да е от горепосочените гаранционни процедури, моля, използвайте съветите за отстраняване на неизправности, които са включени в Ръководството за потребителя на Вашия продукт.
VII. Връщане и възстановяване на суми
Връщания се приемат след като се свържете с нас. Имате 14 дни, за да промените решението си, считано от деня след получаване на поръчката, и да върнете продуктите за пълно възстановяване на сумата, при спазване на изискванията съгласно закона.
Ако по каквато и да е причина не желаете артикула си в рамките на 14 дни от получаването му, можете да се свържете с нашата Поддръжка на клиенти за връщане и пълно възстановяване на сумата. Моля, имайте предвид, че в такива случаи таксата за обратна доставка е отговорност на Клиентите и не подлежи на възстановяване.
За да отговарят на условията за връщане и възстановяване на сума, Клиентите трябва да направят следното:
- Продуктите ЗАДЪЛЖИТЕЛНО трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, неизползвани и неотворени.
- Трябва да бъде предоставено доказателство за плащане /разписка от куриера/.
- Връщането на продукти трябва да бъде чрез един от одобрените от нас методи за доставка; нашата Поддръжка на клиенти може да Ви предостави допълнителни подробности.
- Клиентите трябва да заплатят таксите за доставка при връщане на продуктите.
- Възстановяването на суми е възможно само чрез банков превод. Клиентите трябва да ни изпратят пълните си банкови данни (имена, номер на банкова сметка, SWIFT, име на банка), за да можем да инициираме превода за възстановяване на сумата.
В рамките на 14 дни от получаването на продукта/продуктите в оригиналната им опаковка, неизползвани и неотворени, трябва да Ви възстановим сумата изцяло.
VIII. Жалби
Този Уебсайт ще приема всички отзиви много сериозно и се стреми да разглежда жалбите възможно най-бързо и ефективно.
За жалби, свързани с поръчки, направени чрез Уебсайта, моля, изпратете имейл до нашата Поддръжка на клиенти чрез информацията, предоставена на съответната страница за контакт с нас. За да ни помогнете да разгледаме жалбата Ви възможно най-бързо, моля, опишете подробно всички аспекти на жалбата, номера на Вашата поръчка и Вашите данни за контакт.
IX. Промени в Общите условия
Запазваме си правото да правим промени в Общите условия по всяко време, като общите условия, с които клиентът се съгласява при подаване на поръчката, остават валидни. Моля, следете Общите условия за промени.
Уебсайтът може да съдържа печатни грешки или други грешки или неточности и може да не бъде пълен или актуален. Поради това си запазваме правото да коригираме всякакви грешки, неточности или пропуски и да променяме или актуализираме информацията по всяко време без предварително уведомление. Запазваме си правото да откажем изпълнението на всякакви поръчки, които може да направите въз основа на информация на Уебсайта, която може да съдържа грешки или неточности, включително, но не само, грешки, неточности или остаряла информация относно цени, доставка, условия на плащане или политики за връщане.